Программа лояльности ВТБ для владельцев брокерских счетов
Семейные мероприятия как часть клиентского сервиса
ВТБ организовал спортивный праздник для семей своих клиентов. Мероприятие состоялось в субботу на территории спорткомплекса «Динамо Арена» на улице Юрия Никулина в Москве. Формат встречи предусматривал одновременную программу для взрослых участников и их детей.
После регистрации и кофе-брейка детей распределили по возрастным группам. Каждая группа получила собственное цветовое обозначение для удобной навигации. С детьми работали вожатые, что позволило родителям участвовать в основной программе без отвлечения на присмотр.
Программа лояльности ВТБ для розничных инвесторов
Программа лояльности ВТБ охватывает не только кэшбэк по банковским картам, но и приглашения клиентов на офлайн-события. В число приглашённых входят в том числе держатели брокерских счетов ВТБ Брокер, что расширяет нефинансовые преимущества обслуживания у данного брокера.
Практика организации мероприятий для клиентов характерна для ряда крупных финансовых организаций. Семейный формат с детской программой встречается реже и адресован аудитории, для которой совместный досуг выступает значимым фактором при выборе поставщика финансовых услуг.
ВТБ Брокер в экосистеме банка
ВТБ Брокер входит в группу ВТБ и обслуживает физических лиц на российском фондовом рынке. Клиентам доступны стандартные биржевые инструменты Московской биржи: акции, облигации, паи биржевых фондов. Брокерский счёт можно открыть дистанционно через мобильное приложение или в отделении банка.
Участие в программе лояльности банка для держателей брокерских счетов выступает дополнительным сервисным элементом. Финансовые параметры обслуживания — комиссии за сделки, плата за депозитарное обслуживание, маржинальные условия — определяются тарифами конкретного брокерского договора и не связаны напрямую с приглашениями на мероприятия.
При оценке брокера розничному инвестору имеет смысл рассматривать совокупность факторов: тарифную сетку, технологическую платформу, надёжность, а также дополнительные сервисы, включая программы лояльности.